Condiciones generales de venta
Información de compra, entrega, desistimiento, devoluciones y garantías
Titular: VEYSE SUMINISTROS, S.L. | Versión: 3 de septiembre de 2026
Web: https://veyse.com | Atención: veyseonline@veyse.com | 968 883 414
Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online de VEYSE. Antes de confirmar un pedido, el cliente debe leerlas y aceptarlas expresamente. Las condiciones pueden guardarse o imprimirse y se remitirán o estarán accesibles junto con la confirmación del pedido.
1. Identificación del vendedor
Titular: VEYSE SUMINISTROS, S.L. (en adelante, «VEYSE»).
NIF: B73165318.
Domicilio social y dirección para devoluciones: Calle Buen Hacer, nave A2, Polígono Industrial Oeste, 30169 Murcia, España.
Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, tomo 1852, folio 25, sección 8, hoja MU-40848.
Teléfono de atención: 968 883 414. Correo electrónico: veyseonline@veyse.com.
2. Ámbito de aplicación y tipos de cliente
Estas condiciones se aplican a las ventas realizadas a través de la web de VEYSE a particulares y a profesionales o autónomos.
Se considera consumidor a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Un autónomo que compra productos para utilizarlos en su actividad profesional actúa como cliente profesional y no como consumidor, aunque realice el pedido a su nombre.
Los derechos que estas condiciones atribuyen específicamente a los consumidores se aplicarán únicamente cuando el cliente tenga legalmente esa condición. La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años y con capacidad para contratar.
3. Información sobre los productos y selección de EPIs
Las características principales, tallas, materiales, certificaciones y usos previstos de cada producto se describen en su ficha, de acuerdo con la información facilitada por el fabricante. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir diferencias no sustanciales de tonalidad, presentación o embalaje.
Los equipos de protección individual deben seleccionarse y utilizarse de acuerdo con el riesgo existente, las instrucciones del fabricante y la normativa aplicable. En el ámbito profesional, la compra no sustituye la evaluación de riesgos laborales ni la elección del equipo por personal competente. El cliente debe comprobar antes del uso que el producto, talla, marcado, clase de protección y compatibilidad con otros equipos son adecuados.
VEYSE responderá de la conformidad y seguridad de los productos en los términos legalmente exigibles. Las indicaciones anteriores no limitan los derechos legales del cliente.
4. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los particulares verán de forma clara, antes de quedar vinculados por el pedido, el precio total de los productos con el IVA incluido. La web podrá mostrar adicionalmente el precio sin IVA para facilitar la compra profesional, siempre que el precio final con impuestos resulte inequívoco.
Los gastos de transporte y cualquier otro coste aplicable se calcularán y mostrarán antes de confirmar el pedido, según destino, peso, volumen, urgencia y promociones vigentes. Cuando exista un umbral de portes gratuitos, se indicará expresamente en la web y en el resumen del carrito.
Las ofertas, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a sus condiciones particulares, disponibilidad y periodo de vigencia. Salvo indicación expresa, no son acumulables.
Si se detecta un error manifiesto en un precio, VEYSE informará al cliente antes del envío para que pueda confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro. Esta previsión no permite alterar unilateralmente pedidos válidamente aceptados ni perjudicar los derechos del consumidor.
5. Proceso de compra y celebración del contrato
El cliente puede comprar como usuario registrado o mediante las modalidades de compra habilitadas en la web. También podrá solicitar asistencia por teléfono, correo o chat. En estos canales se facilitará la información precontractual antes de que el cliente quede obligado.
Para comprar en la web, el cliente seleccionará los productos, revisará el carrito, facilitará los datos necesarios, elegirá entrega y pago, corregirá posibles errores y aceptará expresamente estas condiciones y la política de privacidad. El botón final deberá indicar de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.
Tras recibir el pedido, VEYSE enviará un acuse de recibo por correo electrónico. El contrato quedará formalizado cuando VEYSE confirme la aceptación del pedido o comunique su expedición, sin perjuicio del cobro o autorización previa del pago. Si el pedido no puede aceptarse, cualquier importe cobrado será reembolsado sin demora indebida.
El contrato se formaliza en castellano. VEYSE conservará el documento electrónico conforme a sus obligaciones legales y el cliente podrá acceder a los datos de sus pedidos desde su cuenta, cuando esta función esté disponible, o solicitarlos a atención al cliente.
6. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, después de la compra, un producto no estuviera disponible, VEYSE informará al cliente cuanto antes y le ofrecerá, a su elección, esperar un nuevo plazo, aceptar un producto sustituto de características y precio equivalentes o superiores sin coste adicional, o cancelar el artículo afectado y recibir el reembolso correspondiente.
VEYSE no sustituirá un producto sin autorización del cliente. Si la falta de disponibilidad afecta de forma relevante al conjunto del pedido, el consumidor podrá solicitar su cancelación completa cuando legalmente proceda.
7. Medios de pago y facturación
Los medios de pago disponibles y, en su caso, sus condiciones se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. VEYSE no aplicará cargos por un medio de pago que excedan del coste soportado por utilizarlo.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado. Ante indicios razonables de fraude, error o uso no autorizado, VEYSE podrá suspender la tramitación mientras realiza las comprobaciones necesarias, informando al cliente cuando sea posible.
La factura se expedirá con los datos facilitados por el cliente. El cliente es responsable de comprobarlos antes de finalizar el pedido. La factura podrá remitirse por medios electrónicos, sin perjuicio del derecho del consumidor a solicitarla en papel sin coste adicional.
8. Entrega, transporte y transmisión del riesgo
La web mostrará los destinos disponibles. Si un destino no aparece habilitado, el cliente deberá consultar previamente con VEYSE. Los pedidos se enviarán mediante CTT Express u otro transportista informado durante la compra; si el cliente elige por su cuenta un transportista no ofrecido por VEYSE, se aplicarán las consecuencias legales correspondientes.
El plazo estimado de entrega se indicará antes de finalizar la compra. El cómputo comenzará tras la aceptación del pedido y, cuando proceda, la confirmación del pago. Los pedidos confirmados después de las 12:00 horas podrán comenzar a tramitarse el siguiente día laborable. No se computan sábados, domingos ni festivos del lugar de expedición, salvo indicación distinta.
Los plazos estimados pueden verse afectados por falta sobrevenida de stock, incidencias del transportista, campañas de alta demanda o fuerza mayor. VEYSE informará de los retrasos relevantes. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega al consumidor se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el consumidor o la persona indicada por él, distinta del transportista, recibe materialmente los bienes, salvo que el consumidor haya encargado el transporte a un transportista no propuesto por VEYSE. En ventas profesionales se aplicará lo pactado y la normativa mercantil.
El cliente debe facilitar una dirección completa y asegurar que alguien pueda recibir el pedido. Los costes razonables derivados de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o nueva expedición imputable al cliente podrán repercutirse, previa información y sin perjuicio de los derechos del consumidor.
9. Derecho de desistimiento de los consumidores
El consumidor puede desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En pedidos entregados por separado, el plazo comenzará al recibir el último bien.
Para ejercerlo, debe comunicar a VEYSE una declaración inequívoca por correo electrónico a veyseonline@veyse.com o por correo postal a la dirección indicada en la cláusula 1. Puede utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo.
El derecho de desistimiento corresponde al consumidor. Los profesionales o autónomos que compren para su actividad no disponen de este derecho legal. VEYSE podrá autorizar excepcionalmente una devolución profesional por razones comerciales, de forma previa y por escrito, bajo las condiciones que se acuerden en cada caso.
10. Devolución tras el desistimiento
El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique el desistimiento. Salvo que VEYSE se ofrezca a recogerlos, la devolución se enviará a la dirección indicada en la cláusula 1.
El consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando desista por cambio de opinión, talla, color o error propio, siempre que haya sido informado de ello. No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento. Responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior. Para facilitar la comprobación y evitar depreciación, se recomienda devolver el producto limpio, sin uso laboral, con etiquetas, accesorios, documentación y embalaje original; la falta de embalaje original no anula por sí sola el desistimiento.
11. Excepciones al desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente. En particular, puede quedar excluido respecto de:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, si VEYSE ofreciera esta clase de producto en el futuro.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y atendiendo a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
La excepción por higiene no se aplicará automáticamente a todos los EPIs. VEYSE identificará en la ficha o antes de la compra los productos afectados y solo la invocará cuando concurran los requisitos legales, por ejemplo, determinados productos respiratorios, auditivos o desechables suministrados con precinto higiénico que haya sido abierto.
12. Reembolsos derivados del desistimiento
VEYSE reembolsará al consumidor los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando desista de todo el pedido, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsará la diferencia derivada de una entrega urgente o especial elegida por el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. VEYSE podrá retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor. No se aplicarán cargos por el reembolso.
13. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si el pedido llega con daños visibles, incompleto o con un producto distinto del solicitado, el cliente debe contactar con VEYSE lo antes posible y aportar, cuando sea razonable, fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto. Comunicar los daños dentro de las primeras 24 horas facilita la reclamación al transportista, pero el transcurso de ese plazo no elimina los derechos legales del consumidor ni la garantía por falta de conformidad.
Cuando la incidencia sea imputable a VEYSE, al transportista contratado por VEYSE o a una falta de conformidad, VEYSE asumirá los gastos necesarios de recogida, reparación, sustitución o reembolso que legalmente correspondan.
14. Garantía legal y falta de conformidad
VEYSE responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. El consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas para poner el bien en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales. Se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La garantía no cubre el desgaste normal, consumibles agotados, fecha de caducidad superada después de la entrega, uso contrario a las instrucciones, mantenimiento inadecuado, accidentes, modificaciones o daños no originados por una falta de conformidad, sin perjuicio de la valoración individual de cada caso y de los derechos imperativos del consumidor.
Para clientes profesionales se aplicarán las garantías pactadas, las ofrecidas por el fabricante y la normativa civil y mercantil correspondiente. Nada de lo indicado limita la responsabilidad legal por productos defectuosos o inseguros.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones, el cliente puede escribir a veyseonline@veyse.com o llamar al 968 883 414. Se recomienda indicar número de pedido, producto afectado y una descripción clara de la incidencia.
VEYSE responderá a las reclamaciones de consumidores en el plazo legal aplicable. Los consumidores pueden solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y acudir a los organismos de consumo competentes. La participación en sistemas de mediación o arbitraje de consumo dependerá de la adhesión o aceptación de VEYSE en cada caso, salvo que resulte obligatoria.
16. Pedidos fraudulentos y uso indebido
VEYSE podrá cancelar o suspender pedidos cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación de identidad, impago o utilización ilícita, realizando las comprobaciones proporcionadas necesarias. Cuando corresponda, podrá conservar y comunicar información a entidades de pago, asesores, aseguradoras, autoridades o fuerzas y cuerpos de seguridad conforme a la ley y a la política de privacidad.
Esta facultad se ejercerá de forma proporcionada y no afectará a pedidos legítimos ni permitirá decisiones discriminatorias.
17. Protección de datos
Los datos personales necesarios para gestionar usuarios, pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente y prevención del fraude se tratarán conforme a la política de privacidad publicada en la web. Dicha política identificará las bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y forma de ejercer los derechos de protección de datos.
La aceptación de estas condiciones no implica por sí misma consentimiento para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales se regirán por la normativa aplicable y las preferencias expresadas por el usuario.
18. Responsabilidad y fuerza mayor
VEYSE no responderá de incumplimientos o retrasos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, mientras duren sus efectos, pero informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir sus consecuencias. Si la demora resulta esencial o excesiva, el consumidor conservará sus derechos legales de resolución y reembolso.
Ninguna cláusula excluye o limita la responsabilidad de VEYSE en los casos en que la ley no permita hacerlo, especialmente por dolo, negligencia grave, daños personales, productos defectuosos o vulneración de derechos imperativos de consumidores.
19. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, diseños, fotografías, marcas y demás contenidos de la web pertenecen a VEYSE o se utilizan con autorización. Su acceso no concede derechos de explotación y no podrán reproducirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En contratos con consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin que estas condiciones priven al consumidor del fuero que legalmente le corresponda.
En contratos con profesionales o autónomos que actúen en el marco de su actividad, las partes se someten, salvo norma imperativa o pacto específico distinto, a los juzgados y tribunales de Murcia capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
21. Modificación, validez y conservación de las condiciones
La versión aplicable será la aceptada por el cliente al efectuar el pedido. VEYSE podrá actualizar estas condiciones para compras futuras por cambios legales, técnicos u operativos, sin alterar retroactivamente los contratos ya celebrados.
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las restantes conservarán su validez. VEYSE mantendrá accesible la versión vigente y recomienda al cliente guardar la copia correspondiente a su pedido.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato como consumidor.
A la atención de: VEYSE SUMINISTROS, S.L., Calle Buen Hacer, nave A2, Polígono Industrial Oeste, 30169 Murcia; veyseonline@veyse.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Descripción del producto: ________________________________________________
Número de pedido: ______________________________________________________
Fecha del pedido: ____________________ Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: __________________________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________________________
Correo electrónico o teléfono: ____________________________________________
Fecha: ____________________ Firma (solo si se presenta en papel): ____________________