Política de envíos, cambios y devoluciones
Península y Baleares | Versión de 3 de septiembre de 2026
Esta política complementa las Condiciones generales de venta de VEYSE. En caso de contradicción, prevalecerán la normativa imperativa aplicable y las condiciones particulares comunicadas al cliente antes de confirmar el pedido.
1. Ámbito territorial
VEYSE realiza envíos a España peninsular y Baleares. Actualmente no se realizan envíos desde la tienda online a Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.
La disponibilidad real de entrega depende del código postal y se confirmará durante la compra. Si el sistema no ofrece una opción de envío para un destino, el cliente deberá contactar con VEYSE antes de realizar el pedido.
2. Gastos de envío
Las tarifas estándar indicadas actualmente son las siguientes. El importe final, con los impuestos aplicables incluidos para consumidores, se mostrará siempre en el carrito antes de confirmar el pedido:
| Destino | Tarifa estándar | Observaciones |
|---|---|---|
| España peninsular | 10,00 € | IVA incluido para consumidores |
| Baleares | 11,50 € | IVA incluido para consumidores |
Las tarifas pueden modificarse para pedidos futuros por cambios de transportista, peso, volumen, destino, servicios especiales o promociones. La cantidad vinculante será la mostrada y aceptada antes del pago. Cualquier umbral de portes gratuitos se indicará expresamente en la web y en el carrito.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se procesan de lunes a viernes hasta las 12:00 horas. Los recibidos después de esa hora podrán comenzar a tramitarse el siguiente día laborable, una vez confirmado el pago cuando corresponda.
El plazo estimado habitual es de 1 a 5 días laborables desde la expedición. Para aldeas, pequeñas poblaciones o zonas rurales puede ampliarse aproximadamente entre 2 y 3 días laborables. Estos plazos no incluyen sábados, domingos ni festivos del lugar de expedición o destino.
La fecha estimada depende de la disponibilidad, el pago y el servicio elegido. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los pedidos a consumidores se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Las entregas se realizan normalmente de lunes a viernes entre las 8:00 y las 19:00 horas. Esta franja es orientativa y puede variar según la ruta del transportista; no supone una cita ni una garantía de hora concreta.
4. Transportista, seguimiento y dirección de entrega
El transportista utilizado por defecto es CTT Express, aunque VEYSE podrá emplear otro operador adecuado, informando al cliente cuando corresponda. El seguimiento se facilitará cuando el servicio contratado lo permita.
El cliente debe comprobar que la dirección, código postal, teléfono y demás datos de entrega son correctos. Si una dirección incorrecta, una ausencia reiterada o el rechazo injustificado del paquete obliga a realizar una nueva expedición, VEYSE podrá repercutir el coste razonable previamente comunicado, sin perjudicar los derechos legales del consumidor.
En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el consumidor o la persona indicada por él, distinta del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo que el propio consumidor haya encargado el transporte a un operador no propuesto por VEYSE.
5. Retrasos e imposibilidad de entrega
Si se produce un retraso relevante, VEYSE informará al cliente y facilitará una nueva previsión. Cuando no se cumpla el plazo acordado, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado y, si tampoco se entrega, resolver el contrato, salvo los casos en que legalmente pueda resolverlo de inmediato.
Si el contrato se resuelve por falta de entrega imputable a VEYSE, se reembolsarán sin demora indebida los importes pagados. No se aplicará una exclusión general de reembolso de los gastos de envío o manipulación cuando la ley obligue a devolverlos.
6. Recepción y daños durante el transporte
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete. Si existen daños visibles, el cliente puede dejarlos anotados en el albarán, rechazar la mercancía cuando el deterioro sea grave y realizar fotografías del embalaje, la etiqueta y el producto.
Debe comunicarse la incidencia a VEYSE lo antes posible por correo electrónico a veyseonline@veyse.com o por WhatsApp en el 611 557 502, indicando el número de pedido. Notificarla dentro de las primeras 48 horas facilita la reclamación al transportista, pero el transcurso de ese plazo no elimina los derechos legales del consumidor ni la garantía por falta de conformidad.
Si el daño se produjo durante un transporte contratado por VEYSE, la recogida y, cuando proceda, la reparación, sustitución o devolución serán gratuitas para el consumidor.
7. Desistimiento por cambio de opinión o error del consumidor
El consumidor puede desistir de la compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. En pedidos entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último bien.
Para ejercerlo, basta con enviar antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a veyseonline@veyse.com, por correo postal a VEYSE SUMINISTROS, S.L., Calle Buen Hacer, nave A2, Polígono Industrial Oeste, 30169 Murcia, o mediante el formulario de desistimiento incluido en las Condiciones generales de venta.
Después de comunicarlo, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para devolver el producto. No es obligatorio indicar el motivo.
8. Estado del producto y coste de la devolución
El consumidor asumirá el coste directo de devolver el producto cuando desista por cambio de opinión, talla, color o error propio. Puede organizar el envío o solicitar a VEYSE una etiqueta; en este último caso, antes de aceptarla se le informará del coste exacto que se descontará del reembolso. No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
El consumidor puede manipular el producto solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo en un establecimiento. Responderá únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Se recomienda devolver el artículo limpio, sin uso laboral, con etiquetas, accesorios, documentación y embalaje original, usando un embalaje exterior y sin escribir o pegar cintas directamente sobre la caja del producto. La falta o deterioro del embalaje original no anula automáticamente el desistimiento, aunque podrá valorarse una depreciación real, objetiva y justificable.
Los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene no podrán devolverse por desistimiento cuando el precinto higiénico haya sido retirado. Esta excepción no se aplicará automáticamente a todos los EPIs y se advertirá en la ficha del producto cuando proceda.
9. Error de VEYSE, producto defectuoso o falta de conformidad
Si VEYSE envía un producto diferente, incompleto, dañado o con una falta de conformidad, el cliente debe comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible. No se exige hacerlo dentro de 14 o 48 horas para conservar los derechos legales del consumidor.
VEYSE asumirá los costes necesarios y aplicará la solución que corresponda: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso. Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
Frente a consumidores, VEYSE responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. La garantía no se reduce a seis meses. El desgaste normal, uso indebido o daño ajeno a una falta de conformidad se valorará individualmente.
10. Reembolsos
En caso de desistimiento, VEYSE reembolsará los pagos correspondientes a los bienes devueltos y, cuando se desista del pedido completo, los gastos de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se devolverá el suplemento de una entrega urgente o especial elegida por el consumidor.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes, y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. VEYSE podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los plazos bancarios para que el abono se refleje en la cuenta dependen de la entidad y no están bajo el control de VEYSE. No se aplicarán cargos por efectuar el reembolso.
11. Clientes profesionales y autónomos
El derecho legal de desistimiento se aplica a consumidores. Los autónomos o profesionales que compren para su actividad no disponen de ese derecho, salvo pacto expreso. VEYSE podrá aceptar devoluciones profesionales por cortesía comercial, previa autorización escrita y con las condiciones comunicadas en cada caso.
Las reclamaciones profesionales por daños, cantidad o defectos se regirán por el contrato y la normativa civil y mercantil aplicable, sin perjuicio de las garantías expresamente ofrecidas.
12. Contacto
Correo electrónico: veyseonline@veyse.com.
Teléfono de atención: 968 883 414.
WhatsApp para incidencias: 611 557 502.
Dirección: Calle Buen Hacer, nave A2, Polígono Industrial Oeste, 30169 Murcia, España.